Salesforce Desk.com, 분석 기능,보고 기능 강화

일부 소규모 기업은 여전히 ​​비즈니스 인텔리전스 및 분석 도구를 사용하지 않고 있지만 특히 고객 서비스 분야에서 강력한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 따라서 Salesforce Desk.com에는 정보에 입각 한 의사 결정을 내리는 데 도움이되는 일련의 미리 구성된보고 기능이 추가되었습니다.

업데이트는 세 가지 기본 영역으로 나뉩니다.

데스크 닷컴 (Desk.com)의 수석 마케팅 책임자 인 토니 카바 나 (Tony Kavanagh)는 12 월 초에 현재 약 125 명의 고객이 테스트중인 기능을 일반적으로 사용할 수 있다고 전했다. 관리자는 어떤 종류의 사례가 가장 오래 걸리는지와 같은 정보를 고려할 수 있습니다. 대기 시간이 특정 수준을 초과하는 경우 경보 설정과 같은 작업을 수행합니다. “우리는이 개념을 ‘전사적 지원’을 제공 할 수 있다고 말한다.

아이디어는 소규모 기업이 잠재적 인 문제를 사전에 해결하고 헬프 데스크를 넘어 공유함으로써 디자인 팀, 영업 담당자 또는 제품 관리자가 자신의 관심을 우선시하거나 집중하는 방법을보다 잘 파악할 수 있도록하는 것입니다. 매월 청구되는 경우 매월 상담원 당 39 달러, 또는 매년 청구되는 경우 매월 상담원 당 29 달러가 소요되는 플러스 요금제에 참여해야합니다.

마지막 순간 호텔 객실 거래 및 자발적인 숙박자를위한 예약을 제공하는 모바일 애플리케이션 및 서비스 인 HotelTonight는 새로운 기능을 사용하여 응답 시간을 최우선으로 유지합니다. “우리에게 필요한 데이터를 얻는 것은 우리에게 아주 친숙한 방법입니다.”라고 회사 직원 인 Patrick Cheeseman은 말했습니다. 회사 직원은 약 115 명입니다. “내 부서 만이 아니라 회사 차원의 이니셔티브이기도합니다.

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